DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN
Su infraestructura necesita atención durante toda su operación.
La instalación es una etapa del proyecto. El mantenimiento, la atención de incidencias y la documentación permiten planificar cómo se conservará y ampliará la solución.
Evaluamos estas necesidades para nuestras cinco líneas. El alcance, los horarios, las visitas y las responsabilidades se establecen en la propuesta o en el servicio contratado; no se presume una cobertura permanente para todas las instalaciones.
Preparar una evaluación de mantenimiento →
TRES NECESIDADES DIFERENTES
Prevenir, diagnosticar o ampliar.
Mantenimiento preventivo
Revisiones programadas de los equipos y condiciones incluidas en el alcance. La periodicidad depende de la aplicación, el entorno y las indicaciones del fabricante, no de un calendario universal.
Atención correctiva
Revisión de una incidencia para identificar su causa y definir la intervención. El diagnóstico puede requerir acceso autorizado, pruebas o visita; la sustitución de piezas se acuerda por separado cuando no esté incluida.
Ampliación y mejora
Evaluación de nuevos equipos, áreas o necesidades. Antes de ampliar se revisan compatibilidad, capacidad y responsabilidades sobre la infraestructura existente.
ALCANCE POR SISTEMA
Qué puede contemplar una revisión.
Internet y conectividad
Revisión del punto de entrega, equipos asociados y condiciones del enlace dentro del servicio contratado. La red local y los servicios externos se identifican por separado para orientar el diagnóstico.
Ver servicio de conectividad →Redes e infraestructura
Estado de conexiones, identificación de equipos, documentación y respaldos autorizados de configuración. Los cambios que puedan afectar el acceso se coordinan con una ventana de trabajo y un procedimiento de recuperación.
Ver servicio de redes →Videovigilancia
Imagen, grabación, recuperación de video, fecha, estado de almacenamiento y accesos autorizados. Actualizaciones y cambios de configuración requieren verificar compatibilidad y conservar la información necesaria.
Ver servicio de videovigilancia →Protección eléctrica
Inspección y verificaciones contratadas de dispositivos, conexiones y documentación. Las mediciones e intervenciones se realizan mediante procedimientos adecuados y personal calificado; el cliente no debe manipular partes energizadas para reportar una incidencia.
Ver protección eléctrica →Energía solar y respaldo
Revisión de funcionamiento, registros disponibles, equipos y condiciones establecidas para el sistema. La batería, los inversores, la generación y las protecciones requieren verificaciones acordes con su fabricante y aplicación.
Ver soluciones energéticas →REPORTE ÚTIL Y SEGURO
Describa el problema sin exponer su instalación.
Identifique el servicio
Nombre del cliente, ubicación y número de contrato cuando corresponda. Indique la persona autorizada para coordinar la atención.
Describa el síntoma
Qué dejó de funcionar, desde cuándo, si ocurre continuamente y qué equipos o áreas están afectados.
Indique el impacto
Explique qué actividad está interrumpida y qué restricciones de acceso o de horario existen. La prioridad se coordina según el acuerdo aplicable.
Comparta solo lo necesario
Documentos o capturas sin contraseñas, datos de pago ni imágenes privadas. No abra tableros, suba a torres ni reinicie equipos críticos sin coordinación.
Ante olor a quemado, humo, conductores expuestos o una condición peligrosa, no trate el evento como una falla informática: manténgase alejado y active el procedimiento de seguridad de su instalación y la atención competente.
ANTES DE CONTRATAR
Qué debemos acordar.
Inventario atendido, modalidad remota o presencial, visitas, horarios, responsabilidades, materiales incluidos, condiciones de garantía y procedimiento de escalamiento. El tiempo de respuesta y el tiempo de solución son compromisos distintos y deben establecerse expresamente cuando se ofrezcan.
Una visita preventiva no garantiza que nunca se presentarán fallas. La garantía de un fabricante tampoco equivale automáticamente a mano de obra, reposición inmediata o disponibilidad continua del servicio.
Conocer los criterios de entrega y documentación →Planifique la atención antes de que la necesite.
Para nuevos alcances, prepare el inventario y las prioridades. Los clientes actuales pueden escribir a soporte@grupoalvarion.com o utilizar el canal de atención acordado en su servicio.
